برای این شعبه "بانک تجارت " متآسفم !
در شرایطی که میلیون ها تومان خرج تبلیغات بانک ها می شود ، اين شعبه با ايجاد نارضايتي ، مشتريان را فراري مي دهد !
اون قديم ها ، بانك ها براي افزايش جذب مشتري علاوه بر اهداي جوايز ارزنده ، با نظر سنجي از مردم، خوش برخورد ترين كارمندان اش را هم انتخاب مي كرد. و همين امر يعني خلق خوب و برخورد مناسب با ارباب رجوع ، سبب ترغيب مردم و استقبال از بانك مربوطه مي شد . اما نمي دانم چرا امروزه به اين اصل مهم توجه نمي شود و سياست گذاران امور بانكي تنها به افزايش جوايز در رقابت با ساير بانك ها مي انديشند !! . و به تنها چيزي كه اصلآ اهميت نمي دهند ، برخورد كارمندان با مشتريان است !
البته بعضي از كارمندان بانك ها ، فقط براي مشتريان خاص خود احترام قائلند . و براي ارباب رجوع معمولي ، هيچ احترامي نگذاشته و بي تفاوت و حتي توهين آميز برخورد مي كنند . و مسلمآ هر كدام از شما ها بار ها با اين مسئله مواجه شده ايد . و از روي اجبار ، تحمل كرده ايد . يك نمونه از اين بي تفاوتي را كه امروز شاهد آن بودم ، شرح مي دهم :
امروز ساعت ۸ صبح براي واريز كردن " صدو پنجاه هزار تومان " به حساب عابر بانك ام ، به بانك تجارت "شعبه شادمان " واقع در خيابان آزادي نبش يادگار امام ( ره ) رفتم . بر حسب احترام ، به تنها خانمي كه پشت ميز بود ، سلام كردم . و در حالي كه كارت عابر بانك ام را از جيبم در مي آوردم ، خطاب به كارمند مربوطه گفتم كه مي خواهم پول واريز نمايم . ..
او بدون اين كه جواب سلام ام را بدهد ، با بي تفاوتي به باجه بغلي كه كسي پشت ميز نبود اشاره كرد . چند دقيقه اي تحمل كردم ، چون خبري نشد از خانم كارمند پرسيدم : اين آقا كي تشريف مي آورند ؟ بدون اين كه نگاهم كند با لحن خشكي گفت : صبر داشته باشيد ، حتمآ صبحانه مي خوره .... !! و عاقبت آقا تشريف آوردند .... خواسته خود را بيان كردم و متعاقب آن ، فرم دو برگي را به من داد .
بعد از تكميل فرم مربوطه ، تحويل آقا دادم . او بعد از دقايقي گفت : شما بجاي ارقام كارت ، بايد شماره حساب خود را بنويسيد ! به عرض رساندم : شماره حساب را از كجا بياورم ؟ قبلآ كه اين چنين نبود .... فرمودند براي پيدا كردن آن بايد به بيرون از شعبه برويد و از صندوق خود پرداز ، موجودي حساب بگيري !! اطاعت امر كردم و بعد از كلي معطلي و ايستادن در صف ، موجودي گرفتم . ولي دستگاه با پوزش فراوان اعلام كرد كه كاغذ ندارد !!
مراتب را به كارمند مربوطه گفتم . توقع داشتم شماره مورد نظر را از كامپيوتر مقابلش بدست بياورد . ولي او بي تفاوت فرمود : برو از دستگاه ديگري كه داخل ساختمان بغلي است بگير .... چون اول صبحي حوصله جر وبحث را نداشتم ، اين پروسه را دوباره اجرا كردم و با گرفتن رسيد قبض ، به جناب كارمند مربوطه تقديم كردم ... و ايشان دور عددي را خط كشيده و فرمود اين شماره را بنويس ...
با اتمام فرم دوم ، آن را به همراه پول ها ، به مسئول صندوق دادم . ايشان پول ها را كه صد هزار تومانش اسكناس و پنجاه هزار تومانش " ايران چك " بود را برگرداند و گفت اول برو " چك پول " را خرد كن !! گفتم از كجا ؟ گفت باجه بغل ... سريع اطاعت كردم و به سوي خانم اولي رفتم . ايشان كه سرگرم نوشيدن شير با كيك بود ، بي توجه به بنده ، خطاب به مديره بانك گفت : خانم شير ميل داريد ؟ و جناب خانم مدير براي گرفتن شير از پشت ميزش بلند شد ، كه خانم كارمند با عجله پيش دستي كرده و شتابان به سمت رئيسش رفت و ليوان اش را گرفت ... و بلافاصله براي شستن به سمت دستشويي رفت !!
بالاخره پس از اتمام ماموريتش ، آمد و پشت ميزش نشست . اما در همين اثنا يك آقايي كه لهجه آذري داشت و معلوم بود كه از مشتريان ويژه است ، بدون توجه به نوبت ، چك ميليوني خود را تقديم خانم مربوطه كرد . و ايشان هم با تواضع و اشتياق خاصي سرگرم توضيح اين مسئله كه نقد مي خواهيد يا چك پول .... من فلك زده بازنشسته كم پول را فراموش كرد !!
باز هم تحمل كردم تا نوبت ام فرا رسد ! و عاقبت با گرفتن " ايران چك " مشغول بازرسي گرديد .... مشخص بود كه دنبال بهانه مي گشت . و به همين جهت گفت : يك امضا ديگر هم بكنيد ! و اين كار را سريع انجام دادم . اين بار از من شناسنامه خواست . من كارت شناسايي معتبر ارتش كه داراي مهر برجسته بود تحويلش دادم .. انگار كه كارت داراي ميكروب جذام باشد ، فوري عودت داد و گفت نميشه !! پاسپورت ، گواهينامه و يا شناسنامه ...
عرض كردم دخترم ، من كه نمي خواهم پول برداشت كنم ، مي خواهم واريز نمايم . و متعاقب آن ، كارت انجمن صنفي روزنامه نگاران به همراه چندين كارت معتبر خبرنگاري ، نشان دادم . ولي مرغ يك پا داشت . عرض كردم خانم محترم ، گواهينامه را شهرباني صادر مي كند كه نهادي نظامي است و اين كارت را هم آن نظام صادر كرده است . چرا براي شما ارزش ندارد ؟ گفت مقررات است . گفتم مقررات براي زماني است كه پول بگيرم . من اگر سارق ، كلاه بردا يا هر چي كه شما تصور مي كنيد باشم ، پول به بانك مي دهم ... آدرس تلفن و همه مشخصاتم بعلاوه شماره حسابي كه بانك شما صادر كرده است را دارم ، پس چرا اذيت مي كنيد ؟ يكساعت و نيم است كه من را معطل كرديد ... خب اگر اشكال دارد يا خلاف مقررات است ، زودتر مي فرموديد ....
چون اصلآ به حرف هاي من توجه نداشت ، فرم تقاضا را با عصبانيت پاره كردم و در حالي كه به خود و تقديرم در دل دشنام مي دادم ، بانك را ترك كردم . اما دوباره پشيمان گشته و برگشتم تا بپرسم چرا كارت معتبر ارتش را قبول نداريد ؟ يعني اين همه خدمت بي ارزش است ؟ خانم كه با فراق بال به مشتريان ويژه خود مي رسيد ، اصلآ گوشش به حرف هاي من بدهكار نبود ..
كارمند صندوق كه دلش به حال من سوخته بود گفت : بيا فعلآ اسكناس هايت را واريز كن . ديدم پيشنهاد بدي نيست ، لدا براي بار سوم فرم دو برگي گرفتم و بعد از تكميل ، البته تحمل صف ، تقديم او كردم . و داشتم بانك را ترك مي كردم كه ديدم مسئول صندوق دوباره فرا خواند مرا ... پيش خود فكر كردم پشيمان شده است يا ايرادي مشاهده كرده است ، با ترس و لرز جلو رفتم . او گفت من يك راهنمايي مي كنم ، اگر چه جز وظايف من نيست .. يعني دارم به تو لطف مي كنم .... شما كافي است شماره حساب ات را پشت "چك پول " بنويسي و پولت را خرد كني و احتياجي به شناسنامه نيست !!
با تعجب گفتم در همين چند دقيقه قانونتان عوض شد ؟ گفت : نه عريز .... چون شما اين جا حساب داري ، ديگر لزومي بر ارائه كارت معتبر نيست !! و مجددآ فرم دو برگي ديگري را تحويلم داد !! ديگه داشتم از اين بي در و پيكري وبي تفاوتي كارمندان بانك ديوانه مي شدم . گفتم چرا از اول مرا اين همه سرگردان نموديد ؟!! گفت : حتمآ خانم نمي دانسته است . گفتم شما تشريف نداشتيد من چند بار اين موضوع را به خانم گوشزد كردم ... چطور متوجه نبوده ؟ اين وظيفه او است كه به حرف مشتري گوش داده و راهنمايي نمايد . نه اين كه نزديك دو ساعت من بيمار را معطل كنه و حتي به حرف هاي مشتري گوش ندهد ...
آقاي مسن تر از خودم مرا به كناري كشيد و گفت با اين ها جر و بحث فايده اي ندارد .... برو خدا را شكر كن كه سرمايه آن چناني نداري كه هر روز مجبور باشي با اين افراد سر وكله بزني ... و من در حاليكه خدا را شكر مي كردم ، از بانك بيرون آمدم ... در راه راديو ماشين در باره " بانك تجارت " و جوايز ارزنده آن تبليغ مي كرد .... بانك تجارت امسال ....... جايزه مي دهد ...... بشتابيد ... فقط تا اول خرداد ماه فرصت داريد با افتتاح حساب يا تكميل موجودي در قرعه كشي بانك تجارت شركت كنيد !!!!
ايام به كام
معمولا مشي همين بانك تجارت در سرتاسر ايران همين است مثلا در حالي كه ديگر تراول چك بانكها چاپ نميشود و در هيچ بانكي پيدا نمي شود بانك تجارت تراولهاي مانده خود را براي خلاصي از شرشان به مشتري ميدهد كه قبل از اين خبر هزار بهانه و دليل ميآورندند كه تراول يا ايران چك نداريم
پاسخ
دقيقآ درست مي فرماييد
واقعآ گاهي چنان مردم را اذيت مي كنند كه انسان نمي دونه به كجا شكايت كننه
خدا به راه راست هدايت شون كنه
من خودم كارمند بانك تجارتم شما از درد كارمندبانكها چه خبر داريد؟كاش واسه يه ساعت م كه مي شد جاي يه كارمند بانك قرار مي گرفتين تا بفهمين چه فشار عصبي بهتون وارد مي شه چقدر تحقير چقدر بي ادبياز طرف مشتري ها؟ شما پس چرا اين ها رو هيچ وقت نمي گين؟يكم هم منصف باشين
پاسخ
عزيزم كه از كارمندان بانك و اعمال آن ها دفاع مي كني .. آيا بهتر نبود اول يك اسم مستعار بنويسي ؟
آخه من شما رو چي صدا كنم ؟ آقا يا خانم ؟
من رفتار ناشايست بعضي مشتري ها رو قبول دارم .. ولي شما منصف تر باشي خواهي ديد كه هميشه حق با مشتري است .. چطوره پول مردم خوبه .. و سعي داريد همه در بانك فلان سرمايه گذاري كنند .. اما وقتي صحبت رفتار مناسب مي شه هزار و يك بهانه مي آوريد ؟ آن هم گمنام
من اگه حرفي داشته باشم اول مشخصات واقعي خودم را مي نويسم
تمامی بانکهای دولتی اینطوریند
بهتر است شما از بانکهای خصوصی استفاده کنید که لااقل شعور و تربیت خانوادگی شان از اینها بیشتر است
پاسخ
خيلي ممنون كوروش جان .. ولي اي كاش مي گفتي چه جوري بفهميم كدوم بانك دولتي است و كدام بانك خصوصي ؟
کارمند های بانک ها جیره مفت میگیرندوفقط اهل لاسیدن با همکاران هستن به جای خد مت به مردم در قبال مبالغ کلانی که ازدولت میگیرند
پاسخ
دوست عزيز و گرامي .. درسته كه من دل خوشي از بعضي از كارمندان بانگ ندارم .. ولي اين بي انصافي است كه ما همه كارمندان زحمتكش بانگ را به يك چشم بنگريم
یه بانکی هم تو کرمانشاه است که بعضیاشون دور از جان بقیه زحمت کشان بانک از حیوان بدترن.......
پاسخ
يوسف جان .. همه جور ادم خوب و بد پيدا مي شود .. ولي يك نفر بد .. كار هزار نفر خوب رو هم زير سوال مي برد
ممنون از شما
سلام خسته نباشین.واقعابرای بعضیا متاسفم که بااین طرز صحبت کردن می خوان نشون بدن بافرهنگن.منم کارمند بانکم میخوام بگم اصلااین مسایلی که خوندم عمومیت نداره همه جاچندمورداستثناپیدامیشه به نظرمن .ادمای بی تربیت و مودب ...
هم مشتریا هم بقیه
جه خوبه
اول خودمونو درست کنیم
پاسخ
دوست عزيز و گرامي
من هم با شما موافقم .. چون ادم هاي بد و خوب در همه جا وجود دارند .. ولي فراموش نكن يك آدم بد و بي اخلاق .. كار خوب هزار آدم خوب رو هم زير سوال مي برد
دوست عزیز یه کم با انصاف تر باش همه کارمندای بانک اینطور نیستن البته گاهی بی اطلاعی ادماست که واسشون مشکل درست میکنه مساله کارت شناسایی موضوعی است که بانکها به دستور نیرو انتظامی موظف به دریافت ان هستند و شما جزو مشتریان عزیز بانک تجارت هستید و من به عنوان عضو کوچکی از این سازمان چنانچه توهینی به شما شده پوزش میطلبم
پاسخ
الهام عزيز و بزرگوار
واقعآ شرمنده اين همه محبت و بزرگواري شما شدم
دخترم من مي پذيرم هر ان چه صورت گرفته طبق ضوابط ابلاغ شده به آن ها بوده است .. ولي مسئله اين است كه من در ان بانك حساب داشتم .. و همان گونه كه بعدآ به دليل همين اصل كار من راه انداخته شد .. ولي كارمند مربوطه با بي توجهي و عدم اهميت به مشتريان باعث رنجشم شد
ولي مي دونم همه كارمندان اين گونه نيستند و اين بي انصافي است كه من بخواهم همه رو به يك چوب بزنم
من از شما دختر بزرگوار و فرهيخته ام پوزش مي خواهم كه اين گونه باعث ناراحتي جمعي انسان هاي شريف از جمله جنابعالي شدم
موفق و پايدار باشي
سلام آقای مدرسی
حال شما
خوبید؟
اتفاقی روی گوگل وبلاگ شما رو دیدم
فکر کنم 4 سالی بشه که شا رو ندیدم
خوشحالم که سالم و خوبید
پاسخ
مريم عزيز و نازنين
راستش رو بخواهي خيلي به ذهن غبار گرفته ام فشار آوردم تا بدونم شما كدوم مريم نازنين هستيد ... ولي متآسفانه موفق نشدم .. آخه من مريم هاي زيادي رو مي شناسم .. كه اغلب همكار بوديم ..
حتي وبلاگ زيباي شما رو هم خط به خط خوندم تا شايد چيزي از لحن نوشتاريت دستگيرم شود ، اما بقدري خنگ هستم كه چيزي به يادم نيامد
دختر گلم .. خيلي خوشحال خواهم شد كه چند تا نشوني بدهي تا بلكه آن خاطرات خوش و زيبا يادم بيايد
موفق و پايدار باشي
پي نوشت :
مريم جان واي كه چقدر خنگ هستم .. وبلاگ ات رو خوندم .. ولي به رزومه توجهي نكردم .. ولي بار دوم كه خيلي كنجكاو شده بودم .. متوجه شدم كه خودت هستي .. مريم عزيزو نازنين
مريم دوست داشتني .. راستي از خانم مرادي نازنين چه خبر ؟
دلم براي هر دوي شما تنگ شده است
مريم اتفاقآ چندي پيش خاطره يكي از همكارانم به نام آقاي فيروز مومني رو مي نوشتم .. بي اختيار ياد شما افتادم كه براي خواستگاري شما از من اجازه مي خواست تا براي يكي از اقوامش جلو بيايد .. و فقط فهميدم شما همه را با اردنگي بيرون كرديد !!البته نه آقا فيروز رو ، بلكه خواستگار ها رو شوخي كردم
ولي واقعآ خيلي دلم براتون تنگ شده بود .. ديگه ماشاالله معروف شديد .. به ما پير مرد هاي قديمي كاري نداريد .. ولي يادش بخير دوران خوبي رو با هم بوديم .. ياد باد آن ايام را
من هم در بانک تجارت شعبه سیدخندان حساب باز کردم که اداره حقوقم را به آن جساب بریزد.در مدت یکسال هربار که به بانک رفتم بیشتر از 50000 تومان پول نقد نمیدادند و ایران چک هم نداشتند بلکه چک پول بانک تجارت می دادند. در تمام این مدت به مشتریهای خصوی و کسبه محل پول نقد و ایران چک پرداخت میشد.سرانجام بعد از یکسال به مسئول صندوق عرض کردم:گ خانم شما به این دفترچه نگاه کنید!تمام شد و من حیتی یکبار هم از شما پول نقد بیشتر از 50000 نگرفتم"
با تعجب گفت :گحتی یکبار"
-بله
-خوب اینجا بانک شلوغی است و پول نقد زود تمام می شود.
درنهایت حسابم را بستم و به بانک تجارت شعبه حسینیه ارشاد رفتم و هرگز چنین مشکلاتی نداشتم.
پاسخ
ممنون ماني جان ...
بله همه جور انسان پيدا مي شود ... اون هايي كه كارشون پارتي بازيه و به مردم عادي هيچ توجهي ندارند .. اصلآ نبايد انسان خطابشون كرد ..
اين ها يه مشت ادم بدبخت و بيچاره اي هستند كه سعادت خود رو در خدمت به بعضي پولدار ها مي دونند .. خدا لعنت كنه هر كي مردم رو فراموش مي كنه
از شما هم ممنونم كه از آن بانك گه چنين كارمندان بي عاطفه و چاپلوسي داره قطع ارتباط كردي .. البته ماني جان در همه شعبه ها كارمند خوب و بد مخلوط هستند .. نمي شه همه كارمندان يك شعبه رو خوب يا بد ارزيابي كرد
براي شما آرزوي موفقيت دارم
من کارمند پالایشگاه بندر عباس هستم و متاسفانه مجبورم حساب در بانک تجارت داشته باشم چون حقوقم را در این بانک می ریزند. والا از خیلی قبل تر می دونستم که بانک تجارت که در شعارهاش میگه بانک فردا واقعا بانک فردا و حتی پس فرداست چون خدماتی که همه بانک ها امروز میدن رو فردا می ده!! آقا چشتون روز بد نبینه من یه روز رفتم یه حساب عابر بانک واسه خودم باز کنم یه فرم هم پر کردم بعد از یک ماه ( به جای دو هفته!!) دیدم دوتا کارت عابر بانک واسم صادر شده و حالا از کارمندا اصرار و از من انکار که ال و بلا باید کارمزد افتتاح حساب دوم رو که بنده روحم هم از اون خبر نداشت رو بدم!!! یه بار دیگه هم می خواستم به حساب دوستی که اونم عابر بانک داشت پول واریز کنم، مثل همیشه دستگاه ATM خراب بود، رفتم و بعد از دو ساعت تو صف ایستادن تازه اپراتور می پرسه حساب مقصد چه جور حسابیه؟ گفتم عابر بانکه، گفت سیستم فراگیر قطعه، باید کارمزد بدی تا معمولی حواله کنم دو روز بعد هم تو حسابشه! گفتم حالو گیر اوردی؟ واریز به حساب فراگیر که کارمزد نداره؟ گفت بانک ما داره! عصبانی شدم داد زدم که مسخرشو در آوردین یهو رئیس بانک (سردسته دزدان و کلاه برداران) اومد گفت چی شده آقای محترم گفتم ماجرا اینه گفت خوب وقتی سیستم قطعه من هم کارمزد میدم! دیدم جر و بحث فایده نداره.
یه ماجرای خنده دار دیگه هم دارم که البته واسه بانک تجارت واقعا جای تاسف و گریه دارهف هفتمین برگ دسته چکم را داشتم تو شعبه صادر کننده دسته چک یعنی بانک شعبه پالایشگاه بندرعباس پاس می کردم که اپراتور بسیار زحمتکش و البته فوق العاده دقیق این بانک در نطقی بسیار تاریخی اعلام فرمودند که شماره سریال دسته چک شما در سیستم ثبت نشده برو باجه کناری بده ثبتش کنند!! بنده با دهانی از تعجب باز خدمتشان عرض کردم که بنده شش برگ از این چک را تا کنون حتی در شیراز و مشهد!!! هم پاس کردم چطور ممکنه تو شعبه خودم ثبت نشده باشه؟ فقط فرمودند همینه که هست!!! حالا خندش برای شما و تاسفش واسه مسئولان بانک فردا و پس فردا و قرون آینده!
پاسخ
آريا جان عزيز و گرامي
ممنون از كامنت شما .. بله و.اقعآ بعضي از اين بانك ها شورش رو در آورده اند .. و تا دلت بخواد در تبليغات عنوان مي كنند ما فلان مي كنيم .. ما چه جيزه هاي نفيسي مي دهيم .. و مردم رو تشويق به افتتاح حساب مي كنند ... اما در ارائه خدمات واقعآ ضعيف هستند .. مخص.صآ بعضي از اين كارمندان انگاري از دماغ فيل افتاده اند .. من دو ماه است كه به منزل جديد نقل و مكان كرده ام .. صاحبخانه ام در اصفهان زندگي مي كنه .. ماه اول كه ماه مبارك بود براي واريز پول به شعبه اي از بانگ صادرات روبروي سينما سروش در خيابان شريعتي رفتم .. يه خانم عينكي صندوق دار بود .. بقدري با ادب و با احترام رفتار كرد كه من نمي دونستم چگونه از آن بانو تشكر و قدرداني نمايم .. ماه پيش هم در شعبه اي ديگر رفتم و باز هم ديدم خانم صندوقدار خيلي با احترام با مشتري هاي خود برخورد كرده و كار ان ها رو راه مي انداخت
اما در بعضي ديگر چون همون شعبه بانك تجارت واقعآ كاري كردند كه حساب خودم رو ببندم ..آخه چقدر پاچه خواري مشتريان خاص و پولدار .. ؟ من يه روز به شعبه اي از بانك تجارت رفتم .. صف طويلي جلوي باجه ها ايجاد شده بود .. و تنها يكي دو باجه فعال بود .. وقتي اعتراض كرده و به خانم مديره اش گفتيم چرا از بقيه باجه ها استفاده نمي كني .. تازه خانم بهش بر خورده كه چرا تو كار من دخالت مي كنيد ... وكلي مردم اعتراضض كرده و فحش و ناسزا گفتند .. بله رفتار خوب رو مردم مي بينند و درك مي كنند .. و رفتار ناشايست رو هم منعكس كرده و طرف رو لعن و نفرين هم مي كنند .. تا خدا چه خواهد
از شما دوست عزيز و شرافتمند ممنونم
موفق باشي
به وسيله اين email ميخواهم مشكلات سيستم بانكي در ايران را از ديد يك مشتري معمولي بانك باستحضار برسانم. كليه وقايع مستند بوده و قابل پي گيري مي باشد.
ابتدا مختصري از خودم عرض مي نمايم:
45 ساله متاهل ساكن تهران و تحصيلكرده در رشته مهندسي برق مي باشم و در همين زمينه نيز مشغول به كار ميباشم. در چندين كشور اروپائي براي دوره حرفه اي رفته و با نحوه زندگي در آن كشورها ؛ سيستم هاي بانكي و سهولت انجام آن آشنائي كامل دارم .
حال به تجربه بانكي من در ايران توجه فرمائيد:
در روز يكشنبه مورخ 5/8/1387 ساعت 3 بعدازظهر به بانك صادرات شعبه ميرداماد (4333) نرسيده به ميدان مادر(محسني سابق) جهت تحويل چهار عدد چك پول يك ميليون ريالي (يكصد هزار توماني) بانك صادرات (جمعا" 400 هزار تومان) و در يافت پول نقد يا ايران چك مراجعه نمودم. پس از اخذ نوبت و تحويل چك پولهاي مذكور تقاضاي پول نقد يا ايران چك نمودم.متصدي باجه اعلام نمود:
در حال حاضر مبلغ 400 هزار تومان در بانك موجود نمي باشد!!! من به مدت چند ثانيه نمي دانستم چه بايد بگويم يا چه عكس العملي بايد نشان بدهم.پس از چند ثانيه كه به خود آمدم پرسيدم : يعني چي؟ حالا بايد چكار كنم؟ ايشان با خونسردي جواب داد نمي دانم به رئيس شعبه مراجعه كنيد.
پس از مراجعه به رئيس شعبه و اظهار ناراحتي از وضعيت موجود، ايشان اظهار نمود براي من هم موضوع مضحك ؛ تاسف آور و غير قابل باور مي باشد ولي كسي جوابگو نيست. در حضور اينجانب با محلي كه مي بايست براي ايشان پول ارسال نمايد تماس گرفت و پس از گلايه و اظهار توهين به خودش به عنوان رئيس شعبه از جانب من، معلوم گرديد كه تا پايان روز پولي به شعبه نخواهد رسيد.
من كه مات و مبهوت شده بودم و نمي دانستم براي دريافت پول چكار بايد بكنم.دوياره از ايشان پرسيدم : تكليف من چيست؟ پس از تكرار حرفها و بحث ها و مشورت با كارمندان به اين نتيجه رسيدند كه چك رمز دار صادر نمايند.
با توجه به اينكه اينجانب در بانك تجارت حساب داشته و حقوق ماهيانه ام نيز به اين حساب واريز ميگردد و شماره آن نيز 10 رقمي مي باشد ( به اين نيت كه قابل واريز و برداشت در كليه شعب ايران ميباشد) اين شماره حساب را اعلام نموده و دست آخر چك رمز داري جهت آن حساب صادر گرديد.
با مراجعه به بانك تجارتي كه در پائين شركت محل كارم مي باشد تقاضاي واريزآن به حساب مذكوررا نمودم .پس از بررسي چك رمز دار موصوف ايشان اظهار نمودند كه اين چك قابل دريافت در اين شعبه نمي باشد و بايد به شعبه اي كه كه كد آن در چك نوشته شده مراجعه نمائيد از ايشان پرسيدم :حساب من كه داراي كارت مي باشد و الكترونيكي است آيا مانعي جهت واريز آن وجود دارد؟ جواب داده شد كه لزوما" مي بايست به همان شعبه مراجعه نمائيد.
با توجه به اينكه ساعت به 4 بعد ازظهر رسيده بود ادامه كار به فردا موكول گرديد.
دوشنبه مورخ 6/8/87 ساعت 7:15 به يكي از شعب بانك تجارت ميرداماد (315) رجوع نمودم و مشخص گرديد كه چك مربوط به شعبه 835 مي باشد پس از پرس و جو از چند نفر مشخص گرديد كه شعبه روبروي اسكان مي باشد. در ساعت 7:30 به شعبه مذكور مراجعه نمودم چند نفري پيش از من در بانك بودند دستگاه صدور نوبت كار نمي كرد از كارمندان شعبه پرسيدم دستگاه كار نمي كند جواب داده شد كه درست مي شود. پرسيدم تا درست شدن دستگاه كه من نوبت خود را از دست خواهم داد زيرا افراد ديگري وارد خواهند شد. به هر حال دستگاه كه كاغذ در ان جمع گرديده بود رفع عيب گرديد و نوبت من نيزبه عدد 19 رسيد!
پس از بحث با كارمندان شعبه كه نوبت من ضايع شده با سعي و تلاش چك را به يكي از كارمندان شعبه تحويل دادم.پس از بررسي چك متصدي شعبه گفت: حساب شما فراگير نمي باشد و قابل دريافت در اين شعبه نيست! با ناراحتي گفتم: حساب من كارت داره 10 رقميه و...
گفتند راهي وجود نداره به همان شعبه رجوع كنيد.گفتم اين حساب سالها قبل در شهرستان باز شده و من دگر به آنجا نخواهم رفت و ....
به هر حال مجبور به رجوع مجدد به بانك صادراتي كه چك را صادر نموده بود؛ شدم. نزد رئيس بانك رفتم و با دلخوري گفتم هنوز 400 هزار تومان من وصول نشده!
براي ايشان موضوع را توضيح دادم و تقاضا كردم حالا كه پول به بانك رسيده چك را باطل نموده و پول را به من پرداخت نمايند. پاسخ داده شد كه ابطال اين چك تنها در همان شعبه بانك تجارت امكانپذير ميباشدو......!
گفتم پس چرا همان شعبه چيزي نگفتند و من چرا بايد دوباره گرفتارباشم و به آنجا بروم و .....
راهي نبود. دوباره به بانك تجارت بازگشتم و موضوع را توضيح دادم و چك توسط ايشان ابطال گرديد.
مجددا" به بانك صادرات رجوع نمودم و در نهايت چهار بسته 100 تائي هزارتوماني به اينجانب تحويل داده شد و پس از دوندگي و اعصاب خردكني بسيار به شعبه تجارت محل كار رفته و پول را به حساب واريز نمودم.
نكات بسيار زيادي در اين رابطه قابل تامل ميباشد:
1- آيا شعبه بانكي در شمال شهر تهران (نه در يك شهر كوچك و دور افتاده) و در يك مكان تجاري در ساعت 3 بعدازظهر ميبايست از پرداخت چنين مبلغ اندكي عاجز باشد؟
2- اطلاع رساني و راهنمائي به مشتري بانكها اصولا" معنائي نداشته و جزء وظائف بانكها محسوب نمي گردد.
3- بانكها حل مشكلات خود را به عهده مشتري گذاشته و هيچ گونه مسئوليتي در اين رابطه قبول نمي كنند.
4- فرهنگ عذر خواهي از مشتري مطلقا" در بانك ها وجود ندارد.
پاسخ
سرور گرامي جناب دبير مقدم عزيز
واقعآ نمي دونم چگونه در اين باره اظهار نظر كنم .. !! آخه از آن مي ترسم با كنكاش در زمينه نارسايي هايي كه از ضعف مديريتي بانك ها حاصل مي شود برداشت سياسي كرده و بي جهت گرفتار بحراني بشم كه در ان نقشي نداشتم
بله حق با شماست .. ضمن آن كه شما انساني تحصيل كرده و اگاهي هم در اين زمينه بوديد ، اين گونه با شما برخورد كرده و سر دواندند .. حال حساب كنيد ادم نا آگاه و كم دانشي مثل من دچار اين مشكلات شود ... و به قول شما كسي بفكر توضيح و حتي معذرت نيست
بلانسبت كارمندان شريف و زحمتكش كه تعداد آن ها خوشبختانه كم نيست ، بايد عرض كنم .. تعدادي كارمند عقده اي و فاسد با رفتار هاي تبعيض برانگيز خود ، زحمات همكاران شرافتمند خود رو زير سوال مي بردند ... كافي است شما در يك بانكي چند دقيقه توقف كرده و رفتار كارمندان رو زير نظر بگيريد .. خيلي زود متوجه خواهيد شد بعضي از همين كارمندان با پاچه خواري افراد خاص و ارائه سرويس هاي منحصر به فرد ، از مشتريان معمولي غافل شده و بعضآ رفتار نامناسب هم دارند
واقعآ بايد براي اين نوع كارمندان بانك ها اسپند دود كرد تا چشم نخورند
ممنون از شما دوست عزيز
در پناه حق
جناب مدرسي
شما كه با اين صراحت به محكوميت كارمندان پرتلاش بانك پرداخته ايد .بهترنبود ابتدا از قوانين بانك آگاهي لازم را كسب ميكرديد و بعد به نقد آن مِي پرداخيد.
شما كه خود را به اصطلاح نويسنده مي خوانيد بهتر است پس از كسب آگاهي لازم نسبت به پاسخ كساني كه براي شما كف ميزنند وهمانند شما هيچ سوادي ندارند وخود راانساني با كمال ميخوانند بپردازيد .
پاسخ
آقاي بنده خدا ... اولآ اگه من دانش بانكي رو ندارم ، اين وظيفه همون كارمند از خدا بي خبري است كه از بودجه اين مملكت حقوق و مزايا مي گيرد .. ولي فقط به افراد خاصي كه سر كيسه رو شل مي كنند مي پردازد .. او وظيفه دارد مشتريان رو از قوانيني كه نمي دونند مطلع نمايد
دوم اين كه با درج اين مطلب ، همه به جز شما كه احتمالآ از همان قماش هستيد واكنش منفي نشان داده و بنده رو به بي سوادي متهم مي كنيد ... بله من و تمام / آن خوانندگاني كه مزه برخورد اين گونه كارمندان رو چشيده اند اعتراض خود رو بيان كردند ..
آقاي بنده خدا ... اگه من و ساير معترضان سواد بانكي نداريم .. وظيفه كيست كه ما را راهنمايي كند .. ؟
چرا با خرج ميليون ها تومان مردم رو تشويق به گشايش حساب مي كنند .. اما وقتي چند نفر اعتراض مي كند كه بعضي ها خيلي فاسد هستند و سرويس به مشتري ها ارائه نمي كند ، به بي سوادي و ناآگاهي متهم مي كنيد ؟
فكر مي كنيد من چند ين دقيقه آن جا معطل شدم تا از همان قوانين مطلع شوم .. چرا كارمند فاسدي كه من با او كار رو انجام داده بودم چيزي نگفته و همكار ديگرش از روي دلسوزي من را راهنمايي كرد .. ؟
پس خودت هم مي دوني موضوع چيست .. و خودت رو به كوچه علي چپ زده اي ... كامنت خوانندگان اثبات ادعاي بنده است
من شما رو مي شناسم كه كي هستي و چه شخصيتي ذاري .. ؟ پس زبان در دهان كرده و خفه شو ..
سلام دوست عزیز بابت مطالبی که خوندم واقعا متاسف شدم کاش هیچ ادم بدی وجود نداشت...اما خوب قبول کنید واسه هر کاری تجربه وآگاهی لازمه .تو رو خدا اینقدر از بانک ما بد نگید بانک تجارت به این بدی هام نیست من هر چند وقت که فرصت میکنم ویادداشتهای دوستان دیگرو میخونم خیلی ناراحت میشم آرزو میکنم روزی باشه که آدمها به خاطر پول همدیگرو نرنجونن ایشاله یه دفعه هم از خوبیهای ما بانک تجارتیها بنویسید من واقعا یادداشتهای شما رو دوست دارم و براتون آرزوی سلامتی میکنم به امید روزی که همه خوب باشن.
پاسخ
دختر عزيز و بزرگوارم سركار خانم عبدالهيان
قبل از هر چيز پوزش بنده رو به دليل تآخير در پاسخ به كامنت شما و ساير دوستان پذيرا باشيد
دختر عزيزم الهام جان نازنين .. به جان نوه هايم بقدري نامه شما داراي انرژي مثبت و مملو از مهر و محبت بود كه من با خواندن آن پي به شخصيت والاي شما و قلب مهربونتان شدم
من شرمنده شما و تمام كارمندان زحمتكش و بي ادعاي بانك ها به ويژه بانك تجارت هستم . الهام جان نگارش واقعيت ها و نقد رفتار هاي اجتماعي هرگز سبب خدشه دار شدن شخصيت بقيه افراد نيست . بلكه برعكس نشان دهنده اين واقعيت است كه براي بنده حقير و ساير دوستان ، كارمندان بانك ها براي ما عزيز و داراي ارزش هاي بالايي هستند .. و به همين جهت است كه اگه يكي دو نفر از آن ها خطايي مرتكب شوند ، براي احترام به بقيه و تفكيك آن ها از انسان هاي درستكار احساس مسئوليت كرده و برخورد ها رو به رشته تحرير در مي آورند .. وگر براي مردم ايران مهم و ارزشمند نبوديد ، مطمئن باشيد اگه من هم چيزي بر عليه آن ها مي نوشتم ، كسي اهميت به نوشته نمي داد ..
به هر حال من از شما دختر مهربان و با شخصيت ام كه با قلبي پاك و مهربان به دفاع از كارمندان بانك پرداخته و خيلي صادقانه آرزوي صلح و دوستي مي كنيد ، عذر خواهي كرده و سعي مي كنم به حرمت شما انسان شريف و بزرگوار ، از اين به بعد به تبليغ و تشويق كارمندان محترم بانك ها به خصوص بانك تجارت بپردازم
در خاتمه باز هم تكرا مي كنم شما دوستان و بزرگواراني كه در بانك ها زحمت مي كشيد ، براي همه مردم عزيز و قابل احترام هستيد ... و هيچ گاه عملكرد چند نفر رو به حساب بقيه انسان هاي زحمتكش نمي گذارند .. تازه همان طور كه عرض كردم ، اگه برامون مهم نبوديد ، هرگز وقت خود رو براي نوشتن رويداد هدر نمي دادم
الهام نازنين .. براي شما دختر عزيزم آرزوي توفيق و شادكامي رو دارم ..
حق نگهدارت باشد
متاسفانه در بانک های دولتی علی الخصوص بانک تجارت نظام رابطه ای بر نظام ضابطه ای حکمفرماست لطفا سری به شعب بانکها بزنید نمونه های فراوان از کارمندانی که فرزند همکار و ... بوده اند میبینید و خیلی وقتها پارتی بازی در تمام زمینه ها در یافت وام وصول چک پاس کردن چک ووووو نظام بانک چطور به شخص خاص اجازه حضور بیش از ده سال در یک شعبه را میدهد آیا نیرو ندارد؟که افراد شایسته و نیازمند به کار با تحصیلات بالا در کشور فراوانند.پس میتوان نتیجه گرفت روابط بر ضوابط در نظام بانکی حکمفرماست نمونه اینها را میتوان در شعبه 411 اکباتان ملاحظه نمود
پاسخ
دوست عزيز و گرامي
باور كنيد پارسال وقتي از شدت ناراحتي برخورد كارمند بانك تجارت به وب پناه اورده و حرف دلم رو براي احساس سبكي زدم ، هرگز فكر نمي كردم اين پست تبديل به فضايي براي چالش تضاد ها شود ..
از شما چه پنهان .. همان گونه كه ملاحظه مي فرماييد ، خيلي ها دل پر خوني از دست اين نوع كارمندان دارند ... و آن سوي ديگر انسان هاي بسيار شريفي از اين قشر كه به خاطر اين احاديث آزرده خاطر شده و با قاطعيت اعلام مي كنند همه كارمندان اين گونه نيستند .. نمونه بارز آن كامنت خانم الهام عبدالهيان گرامي است .. كه واقعآ شرمنده شخصيت اين دختر عزيزم شدم
در اين وانفسا گروه سومي هم سر و كله شون پيدا شد .. كه با توهين و بي سواد تلقي كردن كساني كه مورد توهين قرار گرفته بودند ، به اصطلاح براي خودشون كلاهي از اين نمد پوسيده درست مي كردند ..
بگذريم .. اين يك قانون است .. افراد خوب و بد همه جا يافت مي شود ... خوب ها رو بايد معرفي كرد .. همان گونه كه از بد ها مي گوييم
موفق و پيروز باشي
سلام
من کارمند بانک صادرات هستم.
اگر میدونستید که چقدر کارمون سخته
هیچقت این حرفارو نمیزدید.یک نمونش زمستون سال 86 یادتونه همه ادارات تعطیل بودند اما ما همه سرکار بودیم!!!!!!!!!!
مگه ما انسان نیستیم.
مااحساس نداریم.ماسردمون نمیشه!!!!
سارا
پاسخ
سارا جان عزيزم .. خيلي ممنون كه كامنت گذاشتي
دخترم همه مردم ايران سختي كار شما عزيزان رو درك مي كنند
مطمئن باش نه پيش خدا گم مي شود و نه نزد بنده خدا .. اون كسي كه كار شرافتمندانه مي كنه .. و به مردم احترام مي گذاره ، همه دوستش دارند .. هر كي هم به فكر تبعيض و حقه بازي باشه ، خيلي زود دستش رو مي شود
من از شما دختر عزيزم كه در سرما و گرما زحمت مي كشيد ، قلبآ تشكر و قدرداني مي كنم
سبز و خرم باشي
آقا این بانک تجارت پدر مردم رو درآورده.برای واریز 100هزار تومن به حساب تجارت کارت اخیرا 2500تومن کارمزد میگیره!!! یکی نیست بگه آخه بی انصافها برای پول دادن به شما هم باید پول خرج کنیم!!!!!؟؟؟
پاسخ
هادي جان عزيز و نازنين
ممنون از توضيحاتي كه در مورد اين بانك ارائه فرمودي
راستش مسايل و سياست هاي كلان بانك بر زحمات كارمندان درستكار آن سايه افكنده است .. و اگر رسانه اي از آن ها انتقاد كند ، صداي كارمندان خوب و زحمتكش در امده و مي گويند ما را زير سوال نبريد ..
و در اين جا من تآكيد مي كنم اگه سخن و يا انتقادي از سيستم بانكي در كشور مي شود ، ربطي به كارمندان شريف و درستكار بانك ندارد .. و حساب كارمندان ناقلا و حق حساب گير و بي مسئوليت با ديگر عزيزان شرافتمند فرق مي كند
هادي جان ممنون از اطلاع رساني كه كردي
سلام
هركس ازديدگاه خويش سخن مي گويد.ايرادهاي مربوط يانامربوط به كارمندان جزءخط مقدم قربانيان هميشگي سيستهاي منفعت طلبانه نامديران خود كامه كارگردان اين نقشهابراستي كيست؟به گفته يكي از بزرگان روان شناسي سياسي افرادي با عقده هاي كهتري دست به هرجنايتي ميزنند پابراجسادديگران ميگذارندتابهجايي برسندكه لايق ان نيستندوسازمان رادرجهت اهداف خودهمامنگ كنند.منظور شخص خاصي نيست كه در اكثر سازمانها سياست تعظيم به بالا دست وتحميل به زير دست حكم فرماست ودرنهايت انتقال اين فشار عصبي به مشتري ميزان رضايت شغلي بدليل تبعيضها وانتصابات نابجا به حداقل خود رسيده وتنهابراوردن نيازهايماديست كه افراد رادر سازمان نگهداشته اين كارمندان كه چنين مورد بي مهري ودشنام شما قرار گرفتند موجوداتي از كره ديگر نيستند فرزندان همين سرزمينند ازجنس منوشما فرهنگ غلط سازانها باكارگرداني مديران فاسد شخصيت انها شكل داداگر قرار است اصلاحي رخ دهد بايد ازمديران اغازگردد واين نياز زمان وخواست واقعي همه ما دارد نه يك قشر خاص كمي بينديشيد...
پاسخ
فرهاد عزيز و گرامي
بي اغراق اين علمي ترين تحليل درستي است كه تا به حال در اين باب خوانده ام
حق با شماست عزيز ... واقعيت رو نمي شود كتمان كرد ..
من از شما به خاطر طرح انديشه ها ي گرانسنگ خويش ممنون و سپاسگزارم
موفق باشيد
سلام من به عنوان کارمندبانک تجارتا ازاینکه چنین برخوردی با شماشده متاسف وناراحت شدم وعذرخواهی میکنم اولااین وظیفه تحویلدارصندوق بوده که به شمامشتری گرامی اطلاع دهدکه درصورتی که دارای حساب نزدان شعبه هستیدنیازی به ارایه کارت شناسایی جهت واریزوجه به حساب نمی باشدولی اگرشمامشتری همان شعبه نبودیدکارمندمذکورموظف بودکه طبق اجبار بخشنامه سراسری که بین همه سازمانهامشترک میباشدپشت نویسی چک مزبوررابایکی ازکارتهای ملی-گواهینامه-شناسنامه ویاپاسپورت مطابقت دهدوهمه این کارهابایددرنهایت احترام وکرامت انسانی انجام گیردودرموردعزیزی که به سیستم کارمزد حواله اعتراض کرده بودند به اطلاع میرساندشمامی توانید جهت حواله مبلغ از تحویلدار درخواست نمایید که بصورت لحظه ای ازطریق یکی ازسیستم های سحر-سحاب-فراگیرنسبت به واریز مبلغ اقدام نماینددراین صورت از پرداخت کارمزد معاف خواهیدشد . البته نباید فراموش کنیم که همانطور که همه کارمندان بانک دارای خصوصیات کامل وبرجسته ای نیستند وسبب ایجاد نارضیاتی درموارد محدودی میشونددراین میان عده ای ازافراد فرصت طلب وجوددارندکه بنام مشتری باجعل اسنادومدارک سعی درسوءاستفاده ازموسسات مالی ویامشتریان سیستم رادارندوکارمندان موسسات موظفند جهت جلوگیری ازاین موارد نهایت دقت رادرامور محوله داشته باشند وهمه این مواردبااحترام متقابل ودرنهایت کرامت صورت گیرد ونقاط مبهم هرمساله ای به مشتری توضیح داده ونهایت اینکه خوش برخوردی وصبر وحوصله نعمتی است که همه انسانهاازان برخوردار نیستند واگر همه ماکارمندان بانک دارای چنین خصوصیتی نیستیم نباید کاری کنیم که کل سیستم زیر سوال برود هرچند کار بانک بسیار پراسترس وطاقت فرسامیباشد ومشتریانی گرامی همه شما عزیزان میدانید که ما کارمندان بانک چه درتعطیلات رسمی عید ویادرسرمای شدید که سایر ادارات تعطیل هستند موظف به ارائه خدمات هستیم پس خواهشمند است به خاطر بعضی ازناملایمتها درمورد کل همکاران زحمتکش نتیجه گیری نفرمایید آخه نیمه پر لیوان را هم باید دید. سرتان را درد آوردم با تشکر
seyyed
پاسخ
سید عزیز و بزرگوار
من دست شما دوست عزیز و با شرف را می بوسم
بله حق با شماست .. مطمئن باش هیچ کسی همه کارمندان رو با یک چوب نمی زند .. مسلمآ افرادی که حرمت مشتری ها رو مخصوصا افراد مسن رو رعایت نمی کنند .. نه نزد خدا و نه در نزد مردم دارای کرامات انسانی نبوده و نیستند
شما خودتان معلومه انسانی خوش برخورد و فهمیده ای هستید
من رسمآ از همه کارمندان بانک ها عذر خواهی کرده و می دانم که اغلب ان ها انسان های بزرگوار و با شخصیتی هستند . و هرگز حساب کارمند خاطی را به بقیه کارمندان نسبت نمی دهند
موفق باشی سید جان
سلام
نمی دونم مطلب شما مال چه تاریخیه
من دیروز 7 اسفند 87 از کرج برای حسابی در بانک تجارت در تهران مبلغ 30 هزار تومان واریز کردم فکر میکنید چقدر کارمزد گرفت؟ 2000 تومان!!!! و 450 تومان هم هزینه پست!!!! اگر 35 سال پیش بود جای تعجب نداشت اگرچه در دوره محمود خان هم این چیزها دیگه به صورت عادت در اومده و یواش یواش عادی میشه!! پس این هم جای تعجبی نداره!!!
فقط چیز عجیب اینه که من می تونستم برم تهران پولو پرداخت کنم و برگردم و هزینه کمتری بدم ولی نمی دونم چرا اینقدر تعجب کرده بودم که به ذهنم نرسید!!!!
پاسخ
دختر عزیزم نجمه جان
بله اگه شما با ماشین سواری به تهران می رفتید و بر می گشتید ، دو هزار تومان هزینه ان نمی شد . من چون ادم سیاسی نیستم .. نمی خواهم این مسایل رو به گردن شخص یا دولت خاصی بیندارم . فقط از این تعجب می کنم بانک ها برای دریافت پول های مردم کلی تبلیغ می کنند .. اما هرگز به فکر خدمات و خوش رفتاری و عدالت نیستند .. اگه وام اعطاء می کنند ، به خودی ها و آشنایان خودشون است .. اگه تسهیلات می دهند .. همه و همه برای خودشون است .. امیدوارم روزی همه این مسایل حل شود
با سلام مجدد خدمت همه دوستان. من همون كارمند پالايشگاه بندرعباس هستم. مي خواستم اولاً بگم واقعاً سيستم بانكداري دولتي و حتي خصوصي ما رابطه اي هست. چند وقت پيش كه بنده كارمند دولت نشده بودم تا از موهبت بزرگي به نام دسته چك كارمندي برخوردار بشم!! به هر بانكي مراجعه مي كردم تا حساب جاري افتتاح كنم با اين جمله مواجه مي شدم :پروانه كسب داري؟ نداري خوش آمدي. در صورتي كه هيچ كجاي قانون و شرايط افتتاح حساب جاري شرط پروانه كسب داشتن ذكر نشده و تنها يك معرف براي افتتاح حساب جاري كفايت مي كنه و استعلام از بانك مركزي. بگذريم. چند وقت پيش يه آشنايي پيشنهاد كرد برم حساب جام (بانك ملت) باز كنم. (ناگفته نماند دوست بنده كارمند سابق همان شعبه بود و استعفا داده بود) وارد كه شدم به قدري احترام ديدم و به قدري كارم رو سريع انجام دادند كه داشتم شاخ در مي آوردم. بنده كه معدل حسابم در بانك كشاورزي چيزي حدود 2000000 تومان بود ولي آنجا برام حساب جاري باز نمي كردند تنها با پرداخت 20000 تومان افتتاح حساب كردم و آنقدر احترام ديدم كه حتي باورتون نمي شه اگه بگم شخص رئيس شعبه 25 برگ دسته چك رو شخصاً برام پرينت گرفت! احترام واقعاً خوبه و من از اين برخورد واقعاً لذت بردم. ولي آيا اين احترام به سايرين هم گذاشته ميشه؟ شما كه اين كامنت رو مي خونين برين ببينين به شما هم همين طور برخورد مي كنن؟ اگه همين طور بود پس دست مريزاد به كليه كاركنان بانك ملت، و اگه غير از اين بود واقعاً شرم باد مملكتي كه تا آشنا نداشته باشي نمي توني توش حتي آب هم بخوري! البته من چند برخورد ديگه از كاركنان شعبه هاي ديگر بانك ملت ديدم و واقعاً لذت بردم از ادب و احترام اين كاركنان صديق. واقعاً خسته نباشيد. مطلب ديگه اي كه مي خوام عرض كنم اينه كه اگه مشكل سرعت و ارتباط شبكه اينترنت كشورمون حل بشه با خدمات نوين بانكي ديگه نياز به رفتن به شعبه و الاف شدن نيست. با خدمات اينترنتي بانكها به خصوص بانك ملت كه شخصاً از خدماتش استفاده مي كنم واقعاً بانك درون خونه يا محل كارتونه. پرداخت قبوض، انتقال وجه، و حتي حواله هاي بين بانكي از طريق سامانه ساتنا، همه و همه در كامپيوتر شخصي شما و بدون مراجعه به شعبه و اتلاف وقت و در نهايت آرامش و بدون دريافت كارمزدهاي نامعقول صورت مي گيره. به عنوان مثال كارمزد حواله بين بانكي ساتنا جهت واريز به كليه حساب هاي متمركز 0 ريال است. و كارمزد حواله هاي اينترنتي بين حساب هاي ملت 25 تومان مي باشد. قصدم به هيچ عنوان تبليغ نيست. فقط مي خوام دوستان رو راهنمايي كنم كه اگه دوست داشتن از اين خدمات استفاده كنن و اگه استفاده كردن يادي هم از ما بكنن. چه بسا اين پيام مقدمه اي بشه براي آشنايي بيشتر با دوستان عزيزي در اين كشور بزرگ.
پاسخ
آریا جان عزیز
بله من هرگز منکر انسان های با شخصیت در بانک ها نبوده و نیستم .. خود من کرایه خونه ام رو از طریق بانک صادرات به صاحبخانه ام در اصفهان می فرستم .. بقدری کارمندان بانک صادرات مخصوصآ شعبات خیابان شریعتی روبروی سینما سروش و یا شعبه ملک به ادم احترام می گذارند که ادم خیلی شرمنده می شود .. بله خوب رو باید گفت .. همان گونه که انتقاد رو می نویسیم
من از شما به خاطر این حسن برخورد تشکر و قدردانی می کنم
ممنون از شما
با سلام خدمت شما دوست عزیز:
همهکارمندان بانک انچنان که شما فکر می کنید نیستند همچنان که همه نظا میان تند خو نیستند.کاش همه از دل ما خبر داشتند که چقدر فشار کاری که یک کارمند بانک هم از طرف مشتری وهم از طرف داخل سازمان مکشه چقدر سخته :تحقیر هایی که از طرف مشتری میشه وباید به خاطر این که حق بامشتریاست دم نزد.به ما یاد دادن که همیشه ملایم ,صبور,گوش شنوا,ومهربان با مراجعه کننده باشیم وان اقایی که گفته ما پول مفت می خوریم این طوری نیست فقط شما کارمند بانکی رو نشان بدید که با سلامت جسمانی باز نشست شده باور کنید پس از بازنشستگی کارمند بانک دو یا سه سال زنده می مونه باز انطوری که به ما یاد دادن ویاد گرفتیم ازشما معذرت می خواهیم .
س÷اس گذار شما وتمام مشتریان گرامی هستیم که از ما انتقاد بشه
پاسخ
ایرج عزیز و نازنین .. معلوم است که همه مثل هم نیستند
در همه سازمان ها خوب و بد وجود دارند
من اگه جسارتی به بقیه کرده ام بدینوسیله عذر خواهی می کنم
دست یکایک کارمندان با محبت و زحمت کش رو می بوسم
برات آرزوی سلامتی و طول عمر می کنم
با درود به همه عزیزان هم وطن. همگی در اشتباه هستید. چرا؟؟؟؟ چون بانک تجارت بانک فرداست !!!اونوقت شماامروزرفتید سراغشون؟؟؟ ((البته توکاردیروزشون هم موندن چه برسه به فردا))
پاسخ
دقیقآ فرشاد جان ... گل گفتی
زدی تو خال
دمت گرم
با سلام
نظرم رو براي شما فرستادم شما هم لطف كرديد جواب داديد و دليل آن را اختلال در قسمت نظرات سايت اعلام نموديد اما با تعجب ديدم كه هم نظر من هم جواب شما بعد از چند روز پاك شد!!!
پاسخ
جناب آقای دهقانی
به شرافت ام سوگند اصلآ روحم خبر ندارد
مگه می شه حذف بشه !؟
جناب دهقان گرامی برای بنده خیلی سخت و کاری دشوار است که در میان این همه پست رو به عقب برگردم !! اگر مطمئن هستید ؟ باید مشکل نرم افزاری باشد .. ولی من بعید می دونم .. بار دیگر کنترل فرمایید
چون من اصلآ حذف نکردم .. همان طور که گفتم کار بسیار دشواری است
بانک پارسیان هم همینطور.
من هم برای شعبهفاز 1 شهرک اکباتان "بانک پارسیان" متآسفم!
پاسخ
ممنون از اطلاع رسانی شما
البته در باره بانک تجارت ، همکاران محترم شون نامه ای نوشته و با توضیحات خوب شون من رو قاتع فرمودند .. اما در باره شعبه پارسیان نمی دونم
با عرض سلام خدمت شما وهمه خوانندگان سایت شما.من یه کارمند بانک هستم که الان روی پایان نامه خود که در مورد رفتار اخلاقی در مورد کارکنان است کار میکنم که وارد سایت شما شدم .در مورد مشتری محترمی که این برخورد با او شده است اول ازطرف همه کارکنان از شما عذرخواهی می کنم.هرچند من کارمند بانک صادرات هستم ولی همه ما یک هدف داریم و رسیدن به تعالی در همه جوانب برای کشورمان می باشد.اما دور از انصاف می باشد که در مورد یک بانک با یک برخورد اینگونه قضاوت کنیم اگر بانک را با سایر سازمانهای دولتی مقایسه کنیم تنها سازمانی است که کار را باید در همان روز اداری انجام دهد ونمی تواند ان را به اینده موکول کند که این خود از محاسن بانک می باشد .من خودم بارها شده که به خاطر مشتریان حتی تا پایان روز کاری از باجه بیرون نیامدم حتی برای خوردن یک لیوان اب. هر چند ما در زندگی با خدا معامله می کنینم و هدف رضای خدا می باشد .پس کارمندانی هتند که حداقل برای حلال بودن حقوق خود از کار خود نمی زنند خدا را خوش نمی اید که یک طرفه به قاضی برویم .گاهی بخشنامه های صادر می شود که خود ما هم با ان مخالف هستیم ولی بخشنامه است وقتی امد باید اجرا شود که باعث ناراحتی مشتری و کارمند می باشد .اگر بخواهم صحبت کنم یک کتاب می شود پس بیشتر از این وقتتان را نمی گیرم فقط در اخر اینکه ما هم انسان هستیم و در بعضی روزهای کاری ممکن است خسته باشیم مشکلی در زندگی داشته باشیم مریض باشیم و... و شما ما را تحمل کنید.چون سرمایه بانک مشتریان ان می باشند چه مشتریانی که پول کم دارند چه انان که پول زیاد دارندهمه برای بانک مهم هستنند قطره قطر ه جم گردد وانگهی دریا شود.در پناه خداه
پاسخ
دوست عزیز و گرامی جناب گودرزی بزرگوار
با تشکر از توضیحات شما .. و پوزش به خاطر درج مطالب نسنجیده بنده ... استاد من از همان ابتدا هرگز قصدم توهین به کارمندان شریف و زحمت کش بانک ها نبود .. بلکه به عنوان یک روزنامه نگار در اصل گزارشی از یک برخورد رو مطرح کردم
اما بعد از پاسخ دوستان بسیار بزرگواری چون شما به نمایندگی از همکاران شون در بانک صادرات ، نه تنها بنده رو شرمنده فرمودند .. بلکه صادقانه اعتراف می کنم .. هیچ انسان عاقلی همه کارمندان موسسه یا شرکتی رو با یک چوب نمی زنه .. !! همه می دونند در هر جایی انسان خوب و بد ، یا درستکار و متقلب پیدا می شود .. و نباید خطای یک کارمند رو به حساب همه قلمداد کرد
من در این جا رسمآ از همه کارمندان بانک صادران به جهت درج گزارش ، و عدم توانایی در رساندن موضوع قلبآ و صمیمانه عذر خواهی کرده .. و دست همه کارمندان شریف و درستکار بانک های صادرات رو می بوسم
موفق و تندرست باشید
سلام این پست رو ندیده بودم
معمولا این روال در ادارات جهان سوم به ویژه خاور میانه عادی تلقی میشه!
خدا صبر ایوب بدهد!
پاسخ
بله بهنام جان .. دقیقآ همین گونه است
ما هرگز در جوامع غرب چنین مواردی رو نداریم .. چون همه به حقوق خود پایبندند .. البته باید توجه داشت رفتار یک فرد را نباید به پای یک سیستم و همه کارمندان با شرافت بانک ها نوشت .. واقعآ عزیزان ما در بانک ها زحمات زیادی می کشند .. و در شرایطی که با انبوه مشتری مواجه هستند ، کوچک ترین اشتباهی از حقوق شون کسر می شود
و قطعآ ان ها هر روز با طبقات مختلفی از مردم در ارتباط هستند .. و صبر و پایداری آن ها مثال زدنی است
بهنام عزیز .. اگر چه من ان روز این وضعیت رو منعکس کردم .. اما اعتراف می کنم به دلیل ارتباطم با اکثر بانک ها ، مخصوصآ بانک های تجارت و صادرات ، واقعآ اغلب کارمندان با وجود تحمل فشار و استرس کاری ، با مردم رفتار بسیار خوب و احترام امیزی دارند ..
مشکل در قانع بودن به حق و حقوق خودمون است .. تمام مشکلات از زمانی آغاز می شود که توقع های غیر قانونی شکل می گیرد
ممنون از شما